Автоматизация работы с рекламациями клиентов для дистрибьютора автозапчастей

ООО «Авторитэйл ПРО» — официальный дистрибьютор запчастей ГАЗа и УАЗа. Собственный складской комплекс и отлаженная система логистики позволяют комплектовать и отгружать заказы клиентам в пределах суток. В ассортименте оригинальные запчасти, компоненты, узлы и агрегаты для отечественных коммерческих автомобилей ГАЗ и внедорожников УАЗ. Бизнес динамично развивается, поэтому понадобилось объединить процессы в единой информационной среде. Руководство поставило задачу автоматизировать:

1. Работу отделов закупок, продаж и логистики;
2. Расчет скидок заказчикам на основании продаж предыдущего периода;
3. Механизм равномерного распределения дефицитных и востребованных на рынке позиций номенклатуры между менеджерами;
4. Блок продаж — повысить скорость обработки заявок;
5. Отдел качества для отработки претензий клиентов и поставщиков.

Также возникла необходимость интегрировать IT-сервисы между собой и наладить оперативный обмен данными между системами.

Изучив потребности компании и особенности ее бизнес-процессов, проектная команда Lad предложила перейти на учетную систему «1С:Управление торговлей 11» с подсистемами:

• Продажи,
• Закупки,
• Логистика,
• Отдел качества,
• Маркетинг.

На входе в проект специалисты Lad описали бизнес-процессы и выполнили функциональное моделирование. Затем подготовили систему к работе и ввели ее в эксплуатацию за один месяц. Полная реализация проекта заняла восемь месяцев.

Количество автоматизированных рабочих мест: 60.

Команда Lad перенесла данные из предыдущей учетной системы «1С:КА 1.1» в «1С:УТ 11», реализовала автозамену позиций из номенклатуры на аналоги, разработала механизмы:

1. Расчета потребности и оптимизации складских запасов;
2. Цветовой индикации заказов для более удобной работы со складом;
3. Оптимизации маршрутов доставок;
4. Прослеживаемости жизненного цикла рекламации — отдел контроля качества стал обрабатывать претензии быстрее.

Также решение позволило:

1. Контролировать дебиторскую задолженность с возможностью остановить отгрузки должникам свыше нормативного срока задолженности;
2. Применять скидки за предоплату, самовывоз, различные виды оплаты.

Запуск подсистемы «Работа с претензиями» дал возможность:

• управлять потоком рекламаций и сроками ответов по ним;
• находить ответственного сотрудника, если нарушаются сроки рассмотрения;
• вовремя купировать негатив и не терять клиентов, у которых возникли претензии;
• анализировать и устранять причины претензий;
• сократить трудозатраты на обработку рекламаций;
• отслеживать результаты работы отдела;
• корректно отражать в системе учета 1С движение товара во время работы с претензией.

По итогам проекта:

• стало меньше ошибок в учете;
• поддерживаются в актуальном состоянии списки действующих клиентов и действующей номенклатуры;
• сократились объемы рутинной работы — прайс-листы и скидки для покупателей формируются автоматически;
• быстрее обрабатываются заявки покупателей;
• отлажены складские бизнес-процессы за счет оперативного обмена данными с WMS-системой.

1С:Управление торговлей 11