Нужна консультация
Виктория Бородина
Ведущий специалист по PR и маркетингу
тел. (831)
 
2-333-666
доб. 483
Задать вопрос эксперту
График работы линии консультаций 1С

Эвотор

Техническая поддержка пользователей программных продуктов на базе платформы «1С:Предприятие 8»

 

Год от года информационные системы «1С» совершенствуются, появляются новые возможности, работать с программными продуктами становится удобнее и интереснее. К сожалению, на данный момент не все пользователи в состоянии самостоятельно разобраться с необходимым функционалом программных продуктов, а найти квалифицированного штатного специалиста не так-то просто. К тому же услуги такого сотрудника стоят дорого, а учитывая, что задач в компаниях много и решать их требуется оперативно, одним человеком не обойтись.

ГК «ЛАД» предлагает решение проблемы: техническая поддержка пользователей программных продуктов на базе платформы «1С:Предприятие 8»!

Что такое техническая поддержка? Это качественный сервис для корпоративных клиентов – аутсорсинг службы технической поддержки всех уровней для пользователей программных продуктов:

· «1C:Управление производственным предприятием 8»;

· «1С:Управление строительной организацией 8»;

· «1С:Консолидация 8»;

и любых других систем на базе «1С:Предприятие 8».

Квалифицированная техническая поддержка пользователей программных продуктов «1С» осуществляется на основании заключенного договора SLA (Service Level Agreement).
Service Level Agreement – SLA - это контракт, регламентирующий отношения между поставщиком ИТ-услуг и его клиентом, позволяющий однозначно зафиксировать договоренности об уровне качества предоставляемых услуг. Цель контракта - дать качественное и количественное описание сервисов, как с точки зрения поставщика услуги, так и с точки зрения клиента.

Основными преимуществами такого договора являются:

· Для заказчика соглашение SLA - это гарантия того, что он получит выбранный им уровень сервиса в четко определенные сроки, и этот уровень будет обеспечиваться вне зависимости от доступности конкретных специалистов поставщика услуги!

· Взаимодействие клиента и специалиста осуществляется через ITIL (система управления инцидентами, предоставляется ГК «ЛАД») по принципу заявок. Все запросы регистрируются, заявкам присваивается определенный приоритет (либо исходя из условий договора), согласно которому они принимаются к исполнению, и заказчик всегда может отследить статус заявки.

· Различные тарифные планы и уровни сервиса дают возможность гибко реагировать на текущие потребности клиента, и наш клиент всегда может выбрать только то, что ему нужно. Таким образом, происходит достаточно существенная экономия средств на обслуживание и поддержку «1С», даже по сравнению с вариантом обслуживания собственными силами.

Теперь расстояние и время больше не являются сдерживающими факторами, т.к. сервис позволяет подключиться к компьютерам через удаленный доступ в любой момент и из любой географической точки, лишь бы была устойчивая связь с сетью Интернет.

Почему выбирают нас?Важное преимущество при выборе нас как подрядчика оказания услуг технической поддержки - это наши знания предметной части (методологии) бизнес-процессов предприятий, которые мы получили в успешной работе с нашими заказчиками - предприятиями различных сфер деятельности и масштабов (в том числе крупными холдингами, количество пользователей в которых составляет более 3,5 тыс. человек). Мы можем ответить на вопрос «А как лучше?», именно это позволяет нашим клиентам получить реальную отдачу от внедренных решений.

Если у вас возникли вопросы или необходима консультация - звоните нам по телефонам:

· в Н. Новгороде: (831) 434-91-24;

· в Москве: (499) 638-38-27;

· в Казани: (843) 518-51-15.

Также для вас доступен наш электронный адрес reg@ladnn.ru

Будем рады вам помочь!


18 Марта 2013


Оставить отзыв о нашей работе
Выразите свое мнение о работе Группы комапаний «ЛАД».
Нам важен отзыв каждого клиента!

Общая информация

Контактная информация

Текст сообщения


Пользовательское соглашение