Система управления лояльностью торгового центра

Один из крупнейших московских торгово-развлекательных центров. Комплекс представляет собой мультипространство, объединяющее магазины и бутики, в которых представлено свыше 100 российских и зарубежных брендов премиум-класса, гастрономические заведения и развлекательные зоны.

В торговом центре на протяжении нескольких лет действовала система лояльности, которую на момент старта проекта требовалось модернизировать и адаптировать под современные запросы бизнеса и покупателей. 

Скидочная программа была реализована так: при покупке  на определенную сумму покупатель получал пластиковую карту, которая в дальнейшем давала право на накопительную скидку при совершении покупок в бутиках-участниках программы. 

Подобная механика не позволяла масштабировать систему лояльности:  

Покупатели проявляли низкую заинтересованность в подключении к программе лояльности, так как не владели информацией по возможным бонусам и привилегиям, которые могли получить, а список бутиков-участников оставался ограниченным.

Поместить администрацию крупного торгового центра, мерчантов и покупателей в единое информационное пространство, обеспечив при этом удобство и выгоды от использования новых инструментов для каждой из сторон.

Ключевая задача — разработать  цифровую платформу для управления лояльностью, которая сделает участие в программе привлекательным для всех сторон и позволит: 

Проектная команда Lad разработала цифровую платформу, которая состоит из четырех модулей:

Удобное мобильное приложение, в котором посетители торгового центра получают новости о мероприятиях и акциях, могут найти информацию об интересующем их магазине или ресторане в каталоге заведений и проложить маршрут на интерактивной карте. Также в приложении реализована возможность узнать актуальный статус покупателя в системе лояльности с учетом совершенных им покупок.

Через мобильное приложение мерчанты получают внутренние новости от администрации торгового центра и других арендаторов. У них также есть доступ к интерактивной карте объектов с их описанием и возможность обратиться в информационный центр.

Отдельно разработали админпанель — платформу управления контентом приложений. Администраторы торгового центра могут размещать новости для покупателей и отправлять push-уведомления о промоакциях, актуализировать информацию об объектах на интерактивной карте, управлять участниками программы лояльности и правами доступа к сервисам.

В личном кабинете менеджеры магазинов добавляют новых покупателей в систему лояльности торгового центра, а также отправляют администраторам заявки на редактирование описания своего бутика в каталоге заведений, публикацию новостей и рассылку уведомлений об акциях.

Проект вели по смешанной методологии с применением Agile- и Waterfall-моделей. При определении оптимального подхода опирались, с одной стороны, на пожелания команды со стороны компании-заказчика, которая в своей системе управления проектами использует классическую Waterfall-модель. С другой стороны, учитывали высокие требования к полноте и качеству проектной документации и сжатые сроки разработки. 

Гибкий подход к организации процессов позволил соблюсти тайминг и обеспечить при этом полное соответствие готового функционала требованиям заказчика.

За 6 месяцев мы перезапустили цифровую экосистему привилегий для одного из крупнейших торговых центров столицы:

Система является автономной и управляется на стороне заказчика, при этом сохраняет возможности для масштабирования и доработки функциональности в соответствии с текущими бизнес-задачами.