СМИ о нас
Цифровизация Retail-отрасли:
актуальные тренды
Время чтения: 10 мин 27 сек
12 Февраля 2019
Поделиться статьей
Подпишитесь на рассылку
Дмитрий Петров, генеральный директор ГК «Лад», рассказывает о тенденциях в цифровизации розницы.

CRN/RE: Какие сегменты розничной торговли на сегодняшний день лидируют по уровню цифровизации?

Дмитрий Петров: По темпам цифровизации лидирует сегмент e-commerce, который переживает сейчас бурный рост. Это мировой тренд: по данным Statista.com, количество онлайн-покупателей к 2021 году достигнет 2,14 млрд. человек, увеличившись по сравнению с 2017 годом почти на 30%.

К нам обращаются компании самых разных сфер. Я бы выделил крупные сети из fashion-индустрии и сегмента электроники. Для них мы разрабатываем платформы и сервисы нового поколения. Это набор front-end решений для продавцов и покупателей, которые позволяют реализовать совершенно новые форматы взаимодействия при покупке. Например сочетание онлайн и офлайн формата. Сейчас это называют «концепция One Retail». Пользователь может начать поиск товара на сайте торговой сети, продолжить покупку в мобильном приложении, далее приехать в магазин, взять на примерку заранее отложенные для него вещи, в примерочной оплатить понравившийся товар из своего мобильного приложения без участия продавца и беспрепятственно выйти с купленным товаром. Или же заказать доставку этого товара. Само понятие «кассир» или «продавец» несколько модифицируется. Сотрудник торгового зала, вооруженный мобильным приложением, может выполнять самые разные функции: помогать покупателю выбирать товар, подбирая для него удачные сочетания, тут же принимать оплату за товар или же быстро оформить кредит, просто сфотографировав паспорт, проводить любые операции с самими товарами — приемку, перемещение, инвентаризацию и так далее. По мнению представителей некоторых сетей, внедрение мобильных приложений продавца позволяет увеличить выручку почти на 10%, это огромный рост эффективности.

CRN/RE: Насколько сложен и затратен процесс внедрения подобных сервисов?

Д.П.: Для крупных сетей каждый проект индивидуален. Основная проблема в том, что количество front-end решений в торговой сети постоянно увеличивается, они часто меняются. Требуется их быстрый запуск и синхронная работа. Это и различного рода экраны покупателей, планшеты в примерочных, мобильные приложения и сайты и многое другое. Чтобы сократить затраты и время на внедрение, мы используем Unoto.ESB — специализированную шину данных нашей собственной разработки, которая позволяет быстро интегрироваться с существующими решениями заказчика, быстро подключать front-end решения и управлять ими. Для небольших заказчиков мы планируем в первом полугодии выпустить несколько типовых решений, решений «из коробки».

CRN/RE: По вашим наблюдениям, насколько в регионах востребованы цифровые решения для ритейла?

Д.П.: В регионах такие решения востребованы в меньшей степени, но есть сильные региональные ритейлеры, которые предпочитают обращаться к региональным поставщикам, которые находятся «рядом». В регионах есть интересные и успешные стартапы в сфере ритейла. Я принимал участие в конкурсе «IT-проект года», который iCluster уже несколько лет проводит в Нижнем Новгороде. В качестве эксперта рассматривал самые разнообразные проекты, отметил для себя несколько интересных идей. Например, проект «тележка с планшетом». Представляете, вы приходите в огромный торговый центр, берете тележку, а она показывает вам схему магазина, подсказывает куда идти за тем или иным товаром. Если дополнить решение возможностью сканировать товар с полки при помещении в тележку, чтобы потом на кассе не пришлось делать это еще раз — то получается почти то же самое, что и в известном Amazon Go.

Или же система на блокчейне, которая позволяет обмениваться баллами между различными системами лояльности. Какое количество скидочных или накопительных карт лежит дома у каждого покупателя и не используется? У меня таких очень много. Система позволяет быстро конвертировать баллы из одной системы в другую и оплачивать часть стоимости покупок.

Такие предприниматели — энтузиасты своего бизнеса и новых технологий. У них очень интересные идеи и запросы. Но и жесткие ограничения по бюджетам. У нас сейчас запускается внутренний акселератор, мы уже отбираем проекты и начинаем растить команды в сфере ритейла и смежных отраслях.

CRN/RE: Как повлияли изменения в законодательстве РФ (онлайн-кассы, ОФД и проч.) на интерес компаний на цифровизацию из деятельности? С какими трудностями сталкиваетесь вы и ваши клиенты?

Д.П.: Безусловно, эти изменения драйвят процесс цифровизации. Онлайн-кассы открывают новые возможности для работы с данными и лояльностью покупателей. Пример — онлайн-кассы «Эвотор». Детище Сбербанка, QIWI и АТОЛ — это не просто касса по 54-ФЗ, но и благодаря маркетплейсу приложений, окно предпринимателя в мир цифровых сервисов для его бизнеса. Ведь традиционно, малый и средний ритейл менее активен при использовании ИТ-решений по сравнению с крупными игроками, нет бюджетов на цифровизацию. Однако экосистема «Эвотор» делает доступными для предпринимателей те решения, которые ранее использовались только крупными игроками. Принцип тот же, что и при использовании приложений на мобильном телефоне: требуемый сервис можно получить мгновенно, оплачивать его помесячно, в любой момент отказаться и воспользоваться другим. Наша компания написала для экосистемы «Эвотор» более 50 приложений и сервисов, и они востребованы на рынке.

CRN/RE: Существует тренд перехода от конкретных узких решений к цифровым платформам и сервисам, в том числе и в ритейле. Замечали ли вы этот тренд в своей деятельности?

Д.П.: Это общий тренд в сфере ИТ-решений, в том числе для ритейла. Такой подход дает больше возможностей для работы с данными. Однако в сегменте крупного ритейла сейчас наблюдается обратное явление — переход от цифровых платформ к точечным решениям. Это связано с несколькими причинами: компании не хотят зависеть от какой-то платформы, не хотят работать по подписке и хотят хранить данные внутри своего контура. Практически от всех передовых ритейлеров мы слышим об изменении их взгляда на разработку ПО. Традиционные большие универсальные решения больших компаний-разработчиков не мобильны, не успевают за еженедельно меняющимися потребностями бизнеса. Ритейлеры вынуждены дополнять их различными мелкими подсистемами разных разработчиков, из-за чего центральная информационная система в скором времени выходит из-под контроля. Поэтому актуальный подход — работа через шину данных, через так называемый слой middleware. Приложения и сервисы разрабатываются разными командами и взаимодействуют друг с другом. Управление системой теперь — это управление набором сервисов и определение правил их взаимодействий. Такой подход позволяет сохранить динамику развития системы, опережать конкурентов по скорости внедрения инноваций. Специализированная шина Unoto.ESB была разработана нами совсем недавно, но оказалась настолько удобной, что мы используем ее почти во всех проектах.

CRN/RE: Какие из информационных технологий сейчас находятся в фокусе при создании решений для цифровизации ритейла? Есть ли, по вашим наблюдениям, успешные примеры внедрения ИИ, машинного обучения, AR/VR в российском ритейле?

Д.П.: Наиболее востребованы такие решения как CRM, мобильные помощники продавцов, интеллектуальные системы лояльности. Есть успешные примеры внедрения ИИ для таргетированной рекламы в парфюмерно-косметическом ритейле. У ИИ (точнее, Machine Learning) хорошие перспективы на этом рынке, главное правильно осознать задачу. Покупки через мессенджеры, и еще больше через персонифицированные голосовые интерфейсы — то что нужно современному поколению потребителей. Уже есть примеры: сервисная компания «Петрович» организовала рабочий голосовой интерфейс для заказа всевозможных услуг — от сантехника до няни и репетитора. Решение создано на основе сервиса голосового помощника Google.

Что касается нашей компании — мы начали работу над интеллектуальной системой лояльности. У нас уже есть очень хорошие наработки — чрезвычайно гибкая система акций. Задача в том, чтобы сделать ее персонализированной и «умной», научиться тонко работать с сегментами клиентов, когда ИИ будет выдавать персонифицированные предложения, оценивать реакцию клиентов на них и учиться.

CRN/RE:Насколько востребована ритейлерами/торговыми сетями разработка мобильных приложений? Есть ли какое-то движение в сторону увеличения мобильности ритейлера?

Д.П.: Мобильная разработка — один из основных трендов. Сейчас очень востребованы мобильные помощники для консультантов в зале. Такие приложения позволяют ритейлеру существенно увеличить выручку за счет эффекта «расширения ассортимента» и роста импульсивных покупок. По мнению бизнес-аналитиков, поколение Z отличается нелюбовью к взаимодействиям с продавцами, консультантами. Они предпочитают самообслуживание и игровые формы взаимодействия. Поэтому мобильные приложения покупателя с элементами геймификации, голосовым интерфейсом — удачный формат продаж поколению, которое входит в возраст активной покупательской способности.

CRN/RE: Сфера e-commerce и традиционная торговля — насколько остро они конкурируют между собой? Какие ИТ-решения помогают традиционному ритейлу выигрывать у e-commerce?

Д.П.: Доля e-commerce растет по экспоненте. В Китае она достигает уже 30% Однако говорить о конкуренции тут не совсем правильно, так как крупные игроки сейчас пытаются строить омниканальные бизнес-модели. Причем не только интернет-игроки открывают оффлайн-точки, но и оффлайн-ритейл развивает направление e-commerce. Например, Энрике Фернандес (СЕО группы М.Видео-Эльдорадо) пишет, что доля самовывоза в онлайн-продажах группы составила 73%, то есть две трети онлайн-продаж заканчиваются посещением физической точки продаж: люди заказывают через интернет, а забирают товар в магазине. Группа растет по e-commerce во многом благодаря своему физическому присутствию. Если бы они были просто онлайн-магазином, такого роста бы не было.

Конкуренция между e-commerce и традиционным offline ритейлом — только одна сторона вопроса. Сегодняшний тренд — омниканальность. Онлайн и оффлайн каналы продажи создают комфортную среду для покупок поколению миллениалов: нашел товар в интернет-магазине, когда понадобилось — заказал через мобильное приложение, забрал где и когда удобно: в офисе, в ближайшем магазине.

Тренд завтрашнего дня — объединение данных о покупательском поведении человека, которое легко проследить в онлайне с личностью покупателя в оффлайне для того, чтобы делать ему персональные предложения, акции, скидки. В США, Китае крупнейшие e-commerce компании покупают оффлайн ритейлеров с тысячами магазинов с этой целью. По мнению руководителей крупнейших российских ритейлеров, успешное объединение онлайн и оффлайн коммерции — залог выживания компаний в недалеком будущем.

Источник: https://www.crn.ru/news/detail.php?ID=133674&fbclid=IwAR1dumtV6ker4X9IFOWtRFQ8ES0-ZImrvwAi-LerVPICO4J-NKJOHGx08sk
Другие статьи из раздела СМИ о нас
16 Ноября
СМИ о нас  
Победители исторической викторины “Знаешь город?” получили награды
28 Октября
СМИ о нас  
На Forum.Digital Smart City 2021 обсудили перспективы проекта Минстроя России «Умный город»
23 Октября
СМИ о нас  
В Нижнем Новгороде подвели итоги всероссийского конкурса «IT-проект: Back To The Product»
23 Октября
СМИ о нас  
Доля цифровых технологий в экономике Нижегородской области составляет 10%
12 Октября
СМИ о нас  
Как я сжимал модель FastText для реальной задачи в 80 раз в 2021 году
07 Октября
СМИ о нас  
Почему обучение технического писателя — это нетривиальная задача
01 Октября
СМИ о нас  
IT-компания Lad помогает бизнесу и государству управлять HR-капиталом
28 Сентября
СМИ о нас  
ООО «Платформа строительных сервисов» — серебряный партнер конференции #ГИСОГД2021
27 Сентября
СМИ о нас  
Проект управления HR капиталом региона представлен на «ПРОФ-IT»
27 Сентября
СМИ о нас  
Список региональных IT-проектов – победителей конкурса «ПРОФ-IT.2021»
27 Сентября
СМИ о нас  
IX Всероссийский форум «ПРОФ-IT» — фотолента
СМИ о нас  
ТВ: На старт благотворительного забега “Открытые сердца” вышли более 200 человек
30 Августа
СМИ о нас  
Топ-17 крупнейших ИT-компаний Нижнего Новгорода
18 Августа
СМИ о нас  
Нижегородская область лидирует по доступности мер поддержки IT-компаний
05 Августа
СМИ о нас  
Прокачиваем анимацию с react-native-reanimated. Часть 1
02 Августа
СМИ о нас  
Чем занимается технический писатель: опыт IT-компании Lad
30 Июля
СМИ о нас  
Пишем свой dependency free WebSocket сервер на Node.js
27 Июля
СМИ о нас  
Сколько стоит рекомендация IT-специалиста в Нижнем. Аналитика
16 Июля
СМИ о нас  
IT-компания Lad вошла в ТОП-5 работодателей по найму Junior-разработчиков
06 Июля
СМИ о нас  
Технический писатель: с чего начать
28 Июня
СМИ о нас  
10 эко-приложений, которые помогают спасать природу
27 Июня
СМИ о нас  
IT-кампус на 7 000 студентов создадут в Нижнем Новгороде
23 Июня
СМИ о нас  
В Нижнем Новгороде пройдет паблик-ток о развитии IT-сферы
23 Июня
СМИ о нас  
В Арсенале обсудят IT в Нижегородской области
16 Июня
СМИ о нас  
Обучающая программа «Веб-разработка» от HiBrain стартовала при ННГУ
15 Июня
СМИ о нас  
Оплатить ЖКХ в режиме онлайн теперь можно на портале «Карты жителя Нижегородской области»
10 Июня
СМИ о нас  
«Прекрасная идея» или напрасные затраты? IT-бизнес — о проекте редевелопмента Започаинья
10 Июня
СМИ о нас  
Нижегородские IT-компании смогут побороться за победу во всероссийском конкурсе «IT-проект: Back To The Product»
03 Июня
СМИ о нас  
Скидки и сертификаты стали доступны на «Карте жителя Нижегородской области»
01 Июня
СМИ о нас  
Фестиваль детских инновационных проектов прошел в технопарке «Кванториум Нижний Новгород»
26 Мая
СМИ о нас  
Нижегородские школьники разработали маску дополненной реальности для сервиса «Карта жителя Нижегородской области»
20 Мая
СМИ о нас  
Как интегратор 1С балуется плюшками
17 Мая
СМИ о нас  
Историческая викторина в честь 800-летия Нижнего Новгорода стартовала на “Карте жителя”
12 Мая
СМИ о нас  
Жители региона смогут получать цифровые квитанции через сервис «Карта жителя Нижегородской области
12 Мая
СМИ о нас  
Квитанции об оплате услуг ЖКХ можно получить на портале «Карта жителя»
27 Апреля
СМИ о нас  
Джентльменский набор приложений для смартфона в 2021 году
23 Апреля
СМИ о нас  
IT-компания Lad вошла в число крупнейших работодателей рынка IT в Нижнем Новгороде
16 Апреля
СМИ о нас  
Какой кошелек выбрать?
05 Апреля
СМИ о нас  
Формы платформы
04 Апреля
СМИ о нас  
На 30% Минстрой России прогнозирует повышение индекса IQ городов к 2024 году
01 Апреля
СМИ о нас  
К 2024 году в России планируется на 30% повысить индекс цифровизации городов
22 Марта
СМИ о нас  
Эко-квест «800 шагов к чистому городу»
18 Марта
СМИ о нас  
Все школы в России обеспечат доступом к интернету в этом году
06 Марта
СМИ о нас  
Команды из Нижегородской области стали победителями межрегионального онлайн-хакатона
06 Марта
СМИ о нас  
Кейс «Instagram-маски в честь 800-летия Нижнего Новгорода» от IT-компании Lad
01 Марта
СМИ о нас  
Где работать в ИТ в 2021: Lad
28 Февраля
СМИ о нас  
Нижегородский онлайн-хакатон «VRARHack52» соберет юных разработчиков со всей страны
22 Февраля
СМИ о нас  
Диагностируем проблемы в микросервисной архитектуре на Node.js с помощью OpenTracing и Jaeger
25 Декабря
СМИ о нас  
В российских школах заменяют Word и Excel на отечественные аналоги
24 Декабря
СМИ о нас  
Дмитрий Петров о налоговых льготах для IT-сферы
СМИ о нас  
Нижегородские IT-компании получат налоговые льготы
22 Декабря
СМИ о нас  
Профит для бизнеса от работы контактного центра на удаленке: кейс компании Lad
10 Декабря
СМИ о нас  
Росатом интегрирует решения российских разработчиков в проекты Smart City
07 Декабря
СМИ о нас  
Портал "Карта жителя Нижегородской области" стал удобнее
06 Декабря
СМИ о нас  
На портале «Карта жителя Нижегородской области» обновлен профиль пользователя
30 Ноября
СМИ о нас  
iCluster обсудит лучшие практики импортозамещения
27 Ноября
СМИ о нас  
Lad: цифровая трансформация бизнеса
19 Ноября
СМИ о нас  
IT-компания Lad поделится лучшими практиками
18 Ноября
СМИ о нас  
Компания Lad проведет день открытых дверей и расскажет о трендах IT-разработки
14 Ноября
СМИ о нас  
Участники регионального iCluster расскажут об отраслевых трендах
29 Октября
СМИ о нас  
О будущем проекта "Карта жителя Нижегородской области"
22 Октября
СМИ о нас  
Эксперт Lad дал комментарий Tadviser об импортозамещении офисного софта
14 Октября
СМИ о нас  
Как ИТ-специалисту устроиться на работу в хорошую компанию
07 Октября
СМИ о нас  
Карту жителя Нижегородской области начнут тестировать в октябре
06 Октября
СМИ о нас  
К сервису «Карта жителя Нижегородской области» присоединились первые банки-партнеры
01 Октября
СМИ о нас  
Пакет офисных решений "Р7-Офис" поступит в школы Ингушетии
01 Октября
СМИ о нас  
Ингушетия получит 3 тыс. лицензий на российское ПО для системы образования
25 Августа
СМИ о нас  
НБД-Банк и IT-компания Lad предлагают малому бизнесу онлайн-кассы в аренду
18 Июня
СМИ о нас  
Алтайский край переходит на российское ПО
06 Мая
СМИ о нас  
Work must go on!
03 Апреля
СМИ о нас  
IT-компании предлагают свои продукты бесплатно
26 Марта
СМИ о нас  
ПСС на Digital.Forum Construction 2020
24 Марта
СМИ о нас  
Быстрая цифровизация строительной отрасли
16 Марта
СМИ о нас  
Партнерская акция IT-компании Lad и НБД-Банка
13 Февраля
СМИ о нас  
Отечественное ПО для белгородских школьников
СМИ о нас  
Платформа HiBrain - разработка IT-компании Lad
СМИ о нас  
Digital Summit 2019
24 Октября
СМИ о нас  
В Нижнем Новгороде iCluster провёл IT-фестиваль "iFest 2019"
21 Октября
СМИ о нас  
Lad на фестивале программистов IFest
03 Октября
СМИ о нас  
Обрабатываем заказы из интернет магазина с помощью RabbitMQ и TypeScript
27 Сентября
СМИ о нас  
Lad примет участие в Digital Summit 2019
СМИ о нас  
Как IT-технологии изменили жизнь нижегородцев?
06 Августа
СМИ о нас  
В Нижегородской области запустят ПСС
07 Июня
СМИ о нас  
На ПМЭФ презентованы проекты IT-компании Lad
06 Июня
СМИ о нас  
На ПМЭФ презентованы ключевые нижегородские ИТ проекты
29 Мая
СМИ о нас  
В Нижнем Новгороде запустили цифровую платформу IT-образования HiBrain
24 Апреля
СМИ о нас  
Kari втрое ускорила оформление рассрочки
23 Ноября
СМИ о нас  
Лучшие IT-проекты выбрали в Нижнем Новгороде
Поделитесь вашим мнением
Ответ успешно отправлен Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Файлы cookies

Мы используем файлы cookies. Это необходимо для анализа трафика и корректной работы сайта. Продолжая работу с сайтом, вы подтверждаете свое согласие на применение этих технологий.

подробнее хорошо